江苏安科瑞电器制造有限公司2022年质量信用报告

 江苏安科瑞电器制造有限公司

2022年质量信用报告

                                                             二零二三年三月

目录

前言............................................................................1

企业寄语........................................................................2

一、公司介绍....................................................................3

二、企业质量理念................................................................3

三、企业质量管理 ...............................................................3

3.1 质量管理机构................................................................3

3.2 质量管理体系................................................................4

3.3 质量安全风险管理............................................................5

四、企业质量诚信管理 ...........................................................5

4.1 质量承诺....................................................................5

4.2 运作管理....................................................................6

五、质量管理基础................................................................7

5.1 标准管理....................................................................7

5.2 计量管理....................................................................7

5.3 认证管理....................................................................7

5.4 检验检测管理................................................................7

六、产品质量责任................................................................7

6.1 产品质量水平................................................................7

6.2 产品售后责任................................................................7

6.3 企业社会责任................................................................8

结束语..........................................................................9

前言

本公司出具的质量信用报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性负责。

报告范围：

本报告的组织范围为江苏安科瑞电器制造有限公司。本报告描述了2022年1月至12月期间，公司在质量管理、产品责任、质量信用管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

原则上每年定期发布一次质量信用报告，以电子版形式发布。

企业寄语

诚信是做企业的基础准则，公司致力于为价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化，致力于建立高效共赢的仪器仪表行业文化。

江苏安科瑞电器制造有限公司，是国家高新技术企业，江苏省两化融合试点企业、江苏省“专精特新”小巨人企业 、省级四星级“上云”企业。公司专注为电网用户端提供智能电力监控、电能管理、电气安全、电能质量监测治理、新能源和环保监测等系统解决方案，是国内少数几家领先企业之一。

公司建立了一套科学、完善的质量管理体系，同时我们在产品开发中融合了知识产权管理体系和危害物质管理体系的要求，为公司进一步开拓市场提供了可靠的质量保证， 产品远销全球各地，并受到国内外客户的广泛认可。

在现代社会中，诚信及信用得到各层面的重视及推广，已不仅是一种道德规范，也 能为企业带来经济效益的重要资源，质量诚信更是赢取客户的核心要素，企业核心理念 要求“创新、高效、团结、诚信”，塑造诚信文化，提升企业的核心竞争力，致力于为客户提供能效管理和用电安全解决方案。

江苏安科瑞电器制造有限公司

 2023年3月

一、 公司介绍

江苏安科瑞成立于2004年，是国家高新技术企业，江苏省两化融合试点企业、江苏省“专精特新”小巨人企业 、省级四星级“上云”企业。公司专注为电网用户端提供智能电力监控、电能管理、电气安全、电能质量监测治理、新能源和环保监测等系统解决方案，是国内少数几家领先企业之一。2022年销售收入70088万元，入库税收1390万元，净利润686万元，研发投入2628万元，总资产48933万元。

公司组建了江苏省（安科瑞）建筑光伏发电输出系统工程技术研究中心和江苏省企业技术中心，成立了江苏安科瑞微电网研究。公司注重技术研发和科技创新，目前已拥有授权专利361项、软著76项。公司建有江苏省研究生工作站，先后与东南大学、中国矿业大学、常熟理工学院等多所高校建立了紧密的产学研合作关系。

二、企业质量理念

公司高层领导团队坚持以科学发展观为指导思想，在全面、充分、均衡考虑顾客、 员工、股东、供应商与合作伙伴、社会等，六大利益相关方的基础上，确定了引领和支 撑公司取得高的经营绩效。以企业的使命、愿景、价值观为基础，形成了独具特色的企 业文化体系，设立了战略和战略目标及其相应的评价体系。公司不断完善企业组织治理， 诚信经营，创新谋发展，为利益相关方创造价值。

公司始终坚持“质量第一、顾客至上，优质服务、诚信为本”的质量方针，严格按照相关法律法规要求，质量管理要求，使企业的管理体系有效运行，产品质量得到有力的保障和不断的提升，从而达成各项目标。为了有力的从根本上加强和提升质量管 理，提高公司经营质量，公司将卓越绩效标准纳入企业体系运行中，推行全面质量管 理，运用项目管理，内部审核及自我评价，二三方审核评价，质量月等活动开展，不 断寻找改进的计划，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，在历年接受各级质量技术 监督部门抽查中100%合格，为客户提供优质的产品及服务。

三、 企业质量管理

3.1 质量管理机构

公司依据 ISO9001标准运用了系统的方法、过程方法，识别出了所需过程及接口关系，建立了公司的质量管理架构。

公司同时设立了首席质量官，确定首席质量官的职责和权限，对质量失信一票否决， 全面建立质量文化，另设立质量发展职能部门，有计划地提升质量管理的战略地位。与  此同时，为强化其他职能中质量的重要性，设立了质量体系、研发质量、采购质量、生  产质量、项目质量、服务质量等职能，将质量成功贯穿于产品的全生命周期活动中。

3.2 质量管理体系

1、质量管理体系的方针与目标

a) 适应本公司的宗旨和所处的环境，并支持本公司的战略方向，包括公司活动、产品和服务的性质、规模和环境影响；

b) 为制定质量目标提供框架；

c) 包括满足适用要求的承诺；

d) 包括持续改进质量管理体系绩效的承诺。

2、质量学习与培养

在体系运行过程中，公司基于 PDCA 的系统方法，运用各类工具测量、分析、改进 质量管理体系的有效性及各层次绩效，不断对比改进。公司注重培养员工个人工作思和意识，确保一次做对，实现个人和公司整体目标。公司内部建立培训讲师制度，制定年度、季度培训教育工作，将质量意识、诚信理念纳入到公共课程，各层次人员均须得到学习，各部门亦积极组织岗位技能培训、专项培训。

为牢固树立全体员工诚实守信的意识，公司将“诚信为本”作为质量方针，纳入《员工手册》及质量管理制度，不允许在工作中弄虚作假，利用多种方式对全体员工实施教 育。

3、质量法规及制度

公司依据法律法规及其他标准要求，制定内部管理标准及作业标准，使产品达到国家 法律法规和国家、行业标准的要求，部分产品指标高于行业标准，从产品技术上践行社会 责任。同时公司制定了《生产过程控制程序》、《工序质量审核》等，对产品质量进行追溯、排查，追责，遵循质量事故不放过原则。

公司制定了《内部质量审核》、《管理评审程序》，成立内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排体系审核、过程审核、产品审核，对于审核发现的不符合项，  由责任部门分析原因，制定纠正措施，落实整改。质量体系部从系统层面推进改善。内审结果作为管理评审的输入，报告最高管理者。

公司为了确保交付产品的合格性，制定了《不合格品控制程序》，《纠正措施程序》，对不合格品进行了严格管控。公司制定了检验标准，产品经过自检、专检、合格后方可流出到下道工序或出厂。所有不合格品均有不合格标识、记录、隔离和处置要求，各种不合格品需复检合格方可进入下道工序。

公司建立了变更管理要求，制定了《设计开发更改程序》、《工艺变更流程》等。变更后的产品需经过客户批准后方可交付，保持供方、组 织、客户供应链间的坦诚，互相间的诚信。变更记录实行可追溯性管理。

3.3 质量安全风险管理

公司制定了《风险和机遇管理程序》，对每项产品 要求和过程环节进行风险控制。做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每道工序的工艺、质量都符合设计输入要求，确保最终交付质量。

四、企业质量诚信管理

4.1 质量承诺

1、质量第一

公司通过了ISO9001质量管理体系认证、知识产权管理体系认证，拥有获得国家实验室认证认可（CNAS）的产品测试中心，采用无铅高精尖的仪器设备进行产品测试验证：包括交直流多功能校准仪、电能表校验装置、高精度数字多用表、函数发生器、双踪数字示波器、大电流发生器、恒温恒湿试验箱、高温老化房、耐压测试仪、LCR数字电桥、绝缘电阻表、热工仪、互感器校验仪、互感器综合测试仪、电磁兼容试验设备等。无论是研发设计阶段还是批量生产阶段，产品都能得到完整、规范的测试和检验，确保产品质量持续满足规定要求，使产品质量和服务质量一直保持业内较高水平。

2、顾客至上

江苏安科瑞在市场开发时识别顾客需求，在产品设计时体现客户需求，在制造过程中保证顾客需求，在优质服务中满足顾客需求，深度识别客户需求，提高服务质量，充分满足顾客要求，有效及时处理顾客的信息反馈(包括咨询、投诉等),增强顾客满意。

3、优质服务

公司运用信息化管理系统平台，为客户提供从产品的咨询、设计、实施到售后服务的全程质量及服务保障体系。产品技术咨询、质量投诉12小时内答复。质量投诉24小时内提供解决方案，需现场服务的，48小时内到达。

4、诚信为本

公司领导带头学习并严格遵守与公司经营相关的法律法规，如《公司法》、《合同法》、《企业会计准则》、《税法》、《环境保护法》、《反不正当竞争法》、《劳动法》等。致力于通 过营造诚信守法的经营环境，制定了完善的内部管理制度和法律风险防范机制，通过创建诚信守法的环境，使公司自觉严格执行国家法律法规，依法生产、依法经营、依法管理，做到内部管理制度和法律风险防范机制较为完善；依法决策、依法管理、依法办事、依法维权能力显著提高；企业和职工的合法权益得到有效保障，劳动关系和谐；企业市场营销交易行为遵纪守法，诚实守信，自觉维护市场经济公平有序的竞争秩序；企业积极承担社会责任，树立守法、诚信、负责的社会形象。

4.2运作管理

公司运用ERP、MES、CRM、SRM、PLM等信息化管理系统平台，对企业研发、计划、采购、仓储、生产、质量、销售、服务、财务等方面进行有效管理。增强各职能部门的协同工作能力，为客户提供从产品的咨询、设计、实施到售后服务的全程质量及服务保障体系。

五、质量管理基础

5.1 标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原料、半成品、成品、交付等各个环节，均 制定了相关标准，完善的标准化管理体系对提供企业管理水平奠定了基础。

公司设立标准化工程师，负责国际及国内外相关标准收集、梳理、分类、宣贯共享，企 业技术标准的修订、管理和维护。同时引进外来标准管理平台，方便获取最新标准。

5.2 计量管理

公司资产管理部设有专职计量人员负责计量设备管理、配备和定期校验工作，企业注重对从业人员的专业培训。计量器具专人管理，建立台账及检定周期计划，计量器具出入库严格管理，对在使用的计量器具周期性进行检定，量具张贴检验合格标贴，显示检验周期，强化现场检查和监管，掌握计量器具使用情况。公司与第三方计量机构保持长期合作，保证所有正在使用的量具合规。

5.3 认证管理

公司产品通过了国家继电保护及自动化设备质量监督检验中心、国家消防电子产品质量监督检验中心、国家中低压配电设备质量监督检验中心、国家电器产品质量监督检验中心、国网电力科学研究院、上海电器科学研究院、苏州电器科学研究院、中国泰尔实验室、中国赛宝实验室、江苏省计量科学研究院等多家第三方机构检测。多种产品获得国家CCC强制性产品认证、CQC自愿性认证、环保产品认证、消防产品认证、泰尔认证等，部分产品获得北美CSA认证和欧盟CE认证。

5.4 检验检测管理

公司设置质量部，负责制定检验规范、实施检验活动 、不良品的处理及统计分析。  车间配备了先进的源、检定设备，并结合激光打印、条形码技术、MES系统、AOI系统等，实现关键环节的质量数据实时动态更新，对质量状况进行持续监控，为工艺、设计改善提供数据支撑，同时持续推动全员质量改善提升。

六、产品质量责任

6.1 产品质量水平

江苏安科瑞是制造业专精特新小巨人企业，建有江苏省技术中心、所有产品均经过公司内部CANS实验室认证，有效保障了产品的质量。

6.2 产品售后责任

公司十分重视来自客户的投诉，提供了服务热线、短信、邮箱、微信、二维码等多渠道，建立了较完善的投诉处理机制，制定《顾客关系管理程序》、《安科瑞售后服务管理制度》、

《顾客反馈问题处理流程》等产品质量异议处理相关管理规定，建立了投诉处理机制，并对异议处理的质量和效率进行重点监测。

公司注重收集、整合和分析客户投诉信息，并将其用于公司的改进。对已确认的投诉信 息，公司详细分析产生原因并及时与客户协商处理方法，同时制定持续改进措施，监督责任部门持续改进并反馈改进结果。定期对质量异议进行汇总统计分析，针对经常性、共性的问题，原因采取改进措施。

6.3 企业社会责任

1、公共责任

公司内外部环境要求公司必须遵守社会责任体系。客户工厂审核明确规定了公司必须准守社会责任审核。公司依照核心价值观制订了员工手册，员工手册明确规定了相关的要求和道德规范。

2、道德行为

公司在核心价值观基础上制定了清晰明确的行业道德行为规范，其规定包括员工在公司内部活动和外部活动中必须遵循的准则，将道德规范作为新员工选择和员工晋升有关的重要条件。新员工的入职教育、老员工再教育内容都要包含道德行为规范的培训。公司根据道德规范对当前和潜在的供应商和合作伙伴进行评价，签署个人承诺。

公司设立有关测量指标，监测供应商和员工在道德行为。对非道德行为采取处罚，并且有效执行。

3、公益支持

公司主动积极地开展公益活动．使之与公司的战略规划及发展方向相一致。在肩负自身发展重任的同时．始终不忘自己的社会责任。公司大力支持抗疫、教育、养老等公益事业。高层领导身体力行，员工积极参与，为上述公益事业做出贡献。

6.4 产品售后责任

历年接受各级质量监督局的抽检中，未收到重大问题投诉。

结束语报告

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家共同努力，公司倡导“创新、高效、团结、诚信”的企业文化，提升企业的核心竞争力，致力于为客户提供能效管理和用电安全解决方案。